המספר הקריטי ביותר למי שיוצא לשביל בהרי הטטרה הוא 601 100 300 - קו החילוץ של TOPR, שירות חילוץ ההרים של הטטרה, שפועל 24 שעות ביממה. לכל מצב חירום אחר מחייגים 112, שעובד גם בלי כרטיס SIM ומתחבר לכל רשת סלולרית זמינה. משטרה 997, מכבי אש 998, אמבולנס 999. החילוץ בצד הפולני ניתן בחינם על פי חוק.

ההבדל בין המספרים האלה לבין מספרי חירום בכל יעד אירופי אחר הוא שבזקופנה הם לא תיאורטיים. הטטרה היא סביבת הרים גבוהה אמיתית, עם מזג אוויר שמתהפך תוך חצי שעה, מדרונות סלע חשופים ומפולות שלג בחורף, ואנשים נהרגים בה מדי שנה. חלצי TOPR מבצעים יותר מאלפיים פעולות חילוץ בשנה - רובן על מטיילים שיצאו לשביל עם ציוד לא מתאים או בלי לבדוק תחזית.

מטיילים ישראלים נוטים במיוחד להמעיט בחומרת ההרים האלה, כי הגובה נשמע צנוע והמחירים נמוכים לעומת האלפים. הגובה לא מה שמסוכן כאן - הפתאומיות היא. שלוש דקות של הכנה לפני היציאה, שמירת ארבעה מספרים באנשי הקשר והתקנת אפליקציה אחת, מקצרות במקרה הגרוע את זמן ההגעה של החלצים בעשרות דקות.

TOPR - מוקד חילוץ ההרים של הטטרה והמספר שחייב להיות שמור מראש

אם שומרים היום רק מספר אחד לפני נסיעה לזקופנה, שיהיה 601 100 300. זהו קו החירום של TOPR - טופר, שירות החילוץ ההתנדבותי של הטטרה (Tatrzanskie Ochotnicze Pogotowie Ratunkowe), שהוקם באוקטובר 1909 והוא מוותיקי שירותי חילוץ ההרים באירופה. המילה "התנדבותי" בשם מטעה: אלה אנשי מקצוע ברמה הגבוהה ביותר, מטפסים, סקיאים וצוללני מערות שמכירים כל קולואר בטטרה. המוקד מאויש 24 שעות ביממה, כל ימות השנה, כולל בלילות סערה. הבסיס יושב בזקופנה עצמה, ברחוב פילסודסקי 63A (Pilsudskiego) - מטה TOPR בזקופנה.

601 100 300 ו-985 - שני מספרים, מוקד אחד

שני המספרים מגיעים לאותו חדר מבצעים. 985 הוא המספר המקוצר, נוח לחיוג מטלפון פולני. 601 100 300 הוא מספר סלולרי מלא, והוא זה שכדאי לשמור בטלפון ישראלי - עם קידומת המדינה, כלומר +48 601 100 300. שמרו אותו באנשי הקשר תחת שם שתמצאו תוך שנייה במצב לחץ, למשל "TOPR חילוץ הרים", ולא כשורה בטבלה בענן שלא נטענת בלי אינטרנט. שמרו אותו גם בטלפון של בן הזוג או של הילדים - במקרה אמיתי לא תמיד מי שמחזיק את המידע הוא זה שיכול לחייג.

החילוץ בצד הפולני חינם - אבל זה לא כל הסיפור הכספי

החוק הפולני אוסר על TOPR לגבות תשלום מהאדם שנחלץ, כולל כשמעורב במבצע מסוק החילוץ הייעודי של הארגון. זה נתון חריג בנוף האירופי, ובהחלט לא נכון לכל מקום בהרים האלה. מה שכן עולה כסף: טיפול בבית חולים אחרי החילוץ, פינוי אמבולנס, טיסת החזרה לארץ, וכל חילוץ שמתרחש בצד הסלובקי של הרכס. לכן ביטוח נסיעות עם כיסוי מפורש לטיולי הרים הוא לא מותרות בטיול לטטרה.

מה TOPR מכסה ומה לא

הסמכות של TOPR משתרעת על הטטרה הפולנית ועל אזור פודהאלה שסביבה. אם אתם ממשיכים לגורצה, לפייניני או לאורבה, המוקד שיענה יהיה GOPR - ובכל זאת אותם מספרים בדיוק. אם חצייתם רכס לסלובקיה, אתם כבר לא בשטח של TOPR. הגבול על רכס הטטרה הגבוהה עובר במקומות שבהם צעד אחד מפריד בין שתי מערכות חילוץ שונות לגמרי, אחת חינמית ואחת בתשלום, וזה מידע שרוב המטיילים מגלים מאוחר מדי.

112 - המספר שעובד גם בלי SIM ובלי הרשת שלכם

112 הוא מספר החירום המאוחד של האיחוד האירופי, והוא פועל בפולין כמו בכל מדינה חברה. השיחה חינם מכל מכשיר, והתכונה שהופכת אותו לקריטי דווקא בהרים היא זו: הוא לא זקוק לרשת שלכם. תקן GSM מחייב כל מכשיר לנתב שיחת 112 דרך כל רשת סלולרית זמינה באזור, גם רשת שאין לכם איתה שום הסכם. הוא עובד גם בלי כרטיס SIM בכלל, גם על מכשיר נעול וגם כשאין יתרה בחשבון.

למה זה משנה בטטרה

בעמקי הטטרה נפוץ מצב שבו מפעיל אחד קולט קצת ושאר המפעילים דוממים לחלוטין. אם המפעיל שלכם הוא זה שנעדר, שיחה רגילה פשוט לא תצא. אם המסך מציג "שיחות חירום בלבד" - זו בדיוק המצב שבו 112 יעבור ושיחה רגילה לא. אל תסיקו מכך שאין קליטה שאין למי לצלצל; נסו 112 לפני שאתם מוותרים ומתחילים ללכת לחפש קליטה.

מה קורה בצד השני של הקו

השיחה מגיעה למרכז ההודעות הארצי הפולני (CPR), שמפעיל מענה גם באנגלית. המוקדן מנתב אתכם למשטרה, לאמבולנס או למכבי אש, ובאירוע הררי מעביר את הדיווח הלאה ל-TOPR. זו חוליה אחת יותר בשרשרת מאשר חיוג ישיר ל-601 100 300, ולכן סדר העדיפויות הוא פשוט: תאונה בשביל או בהר - חייגו קודם ל-TOPR. כל דבר אחר, ובעיקר כשאתם לא בטוחים למי הבעיה שייכת - חייגו 112.

שתי מגבלות שכדאי להכיר

• המיקום שמוקדן 112 רואה משיחה טלפונית רגילה הוא הערכה תאית, לא נקודת GPS. בהר, פער של קילומטר בין ההערכה למקום שאתם באמת בו הוא הבדל של שעות. זו בדיוק הסיבה שאפליקציית Ratunek קיימת.
• 112 יעבוד גם כשאין לכם חבילת רומינג פעילה, אבל הודעה או שיחה רגילה למספר בישראל כן דורשת חבילה. לפני היציאה ודאו שיש לכם דרך ליצור קשר עם המלווים שלכם, לא רק עם החילוץ - נושא שמכוסה במלואו בפירוט על אינטרנט וכרטיסי SIM בזקופנה.

997, 998, 999 והכתובות שכדאי להכיר בזקופנה עצמה

לצד 112 האירופי, פולין שימרה את שלושת המספרים הלאומיים הוותיקים, והם עדיין פעילים ולעיתים קרובות מהירים יותר כשברור מי הגורם הנדרש. בעיר עצמה, להבדיל מהשביל, אלה המספרים שתשמעו מהמקומיים.

המספרים הפולניים ומה הם מכסים

• 997 - משטרה (Policja): פשיעה, גניבה, כיס נשדד בקרופובקי (Krupowki), תאונת דרכים, אלימות, אדם נעדר בעיר.
• 998 - מכבי אש (Straz Pozarna): שריפה, מלכוד ברכב אחרי תאונה, דליפת גז, קריסת מבנה, ובחורף גם עצים שנשברים תחת משקל השלג וחוסמים דרכים.
• 999 - אמבולנס (Pogotowie Ratunkowe): מצב רפואי דחוף בעיר או בכביש, כאבים בחזה, פציעה קשה, אובדן הכרה.
• 601 100 100 - חילוץ מים: פחות רלוונטי בהרים, אבל שווה להכיר אם ממשיכים לרפטינג בדונאייץ או לאגמי האזור.

לאן מגיעים פיזית

חדר מיון

בית החולים המחוזי של זקופנה על שם ד"ר טיטוס חלובינסקי מפעיל חדר מיון (SOR) הפועל מסביב לשעון, ברחוב קמייניץ 10 (Kamieniec) - בית החולים המחוזי בזקופנה. זו התחנה שאליה יביא אתכם אמבולנס מהעיר, ולעיתים גם היעד של פינוי מההר אחרי שהחלצים הורידו את הנפגע לכביש.

משטרה

מפקדת המשטרה המחוזית יושבת ברחוב יגיילונסקה 32 (Jagiellonska) - תחנת המשטרה בזקופנה, וקצין התורן זמין במספר +48 47 83 47 400. לאירועים לא דחופים - דיווח על גניבה לצורך ביטוח, אובדן דרכון - זו הכתובת, ולא 997.

בית מרקחת בשעות לא שגרתיות

בזקופנה פועלות בתי מרקחת בתורנות לילה, וסמוך לבית החולים ברחוב קמייניץ פועל בית מרקחת בשעות מורחבות. סידור התורנות משתנה, ולכן שווה לבדוק את השילוט בכל בית מרקחת מרכזי בקרופובקי או לשאול בקבלה של המלון - שם בדרך כלל יודעים מי תורן הלילה.

אפליקציית Ratunek - הכפתור שמחליף שיחה מגומגמת

אם יש דבר אחד שכל מטייל פולני יגיד לכם להתקין לפני שאתם עולים לשביל בטטרה, זו האפליקציה הזו. Ratunek ("הצלה" בפולנית) היא האפליקציה הרשמית והיחידה שמשולבת במערך החילוץ ההתנדבותי בפולין - TOPR, GOPR וגם שירותי ההצלה שבמים. היא חינמית, קיימת לאנדרואיד ולאייפון, ואינה דורשת רישום מסובך.

איך היא עובדת

פותחים, בוחרים "הרים", ולוחצים על הכפתור שלוש פעמים. שלוש הלחיצות הן הגנה מכוונת מפני קריאת שווא בכיס. מרגע הלחיצה קורים שני דברים במקביל: המכשיר מחייג אוטומטית למספר המשולב 601 100 300 ומחבר אתכם למוקדן התורן, ובאותו רגע נשלחת לחדר המבצעים הודעה עם המיקום שלכם ברמת דיוק של מטרים ספורים. אפשר גם להתקשר בלי לוותר על שידור המיקום - בדיוק ההפך מהמצב שבו מוקדן שומע אדם המום מנסה לתאר "איזשהו שביל ליד איזה אגם".

למה SMS ולא אינטרנט

הנקודה החכמה באפליקציה היא שהמיקום נשלח כהודעת SMS שנוצרת אוטומטית, לא דרך חבילת גלישה. SMS דורש פחות איכות אות משיחה קולית ובוודאי מחיבור נתונים, ולכן הוא מצליח לעבור מרסיס קליטה שלא היה מספיק לשום דבר אחר. בעמק צר בטטרה זה בדיוק ההבדל בין דיווח שנקלט לבין שקט.

Alarm112 - למי שלא יכול לדבר

לצד Ratunek קיימת גם Alarm112, האפליקציה הרשמית של משרד הפנים הפולני, שנועדה במקור לחירשים וכבדי שמיעה אבל שימושית לכל מי שלא מסוגל לדבר - פציעה בפנים, פחד, או מצב שבו רעש לא מאפשר שיחה. בוחרים אייקון שמתאר את סוג האירוע, מוסרים מיקום ידנית או דרך GPS, ומנהלים תכתובת דו-כיוונית עם מוקדן 112.

להתקין ולהתאמן בבית, לא בשביל

הטעות הנפוצה שמדווחים עליה שוב ושוב מטיילים ותיקים היא התקנה ברגע האמת: בשביל אין רשת להורדה, ההרשאות לא אושרו, ה-GPS כבוי, ומחוות הלחיצה המשולשת לא מוכרת. התקינו בבית, אשרו הרשאת מיקום, ודאו שה-GPS פועל וגעו בכפתור פעם אחת כדי להכיר את המסך. שווה גם לעבור על שאר האפליקציות שמשנות את איכות הטיול, כמפורט ברשימת האפליקציות המומלצות לטיול בזקופנה ובהרי הטטרה.

מה אומרים בשיחה - הסדר שחוסך דקות יקרות

מוקדן חילוץ הרים מנוהל לפי סדר קבוע, ושיחה שנפתחת נכון מקצרת אותה במחצית. TOPR עצמו מגדיר את המידע שהוא צריך: מיקום התאונה, מה קרה, מצבם של הנפגעים, ותנאי מזג האוויר במקום.

מיקום קודם כל - ותמיד

לפני השם, לפני הפציעה, לפני ההתנצלות. המיקום הוא מה שמניע צוות ממקומו. תארו אותו בכמה שכבות: שם השביל וצבע הסימון, הנקודה המסומנת האחרונה שעברתם (בקתת הרים, אגם, אוכף), כמה זמן עבר מאז, ולאיזה כיוון הלכתם. אם יש אפליקציית מפות עם קואורדינטות - הקריאו אותן. אם השעון מציג גובה, אמרו גם אותו. "רבע שעה מעל הבקתה בדולינה, בעלייה, בערך 1,450 מטר" שווה יותר מכל תיאור נופי.

אחרי המיקום, בסדר הזה

• מה קרה - נפילה, החלקה, היתקעות, מחלה פתאומית, אובדן דרך.
• כמה אנשים מעורבים וכמה מהם נפגעו.
• מצב הנפגע - בהכרה או לא, נושם, מדמם, מסוגל ללכת בכלל.
• מזג האוויר במקום - ראות, עוצמת רוח, גשם או שלג. זה מה שקובע אם מסוק יכול להתקרב או שהחילוץ יבוצע ברגל, וזה משנה את זמן ההגעה מדקות לשעות.
• מספר הטלפון שממנו אתם מדברים ומצב הסוללה - כדי שיוכלו לחזור אליכם ולדעת כמה זמן יש להם.

אל תנתקו ואל תזוזו סתם

המוקדן הוא שמסיים את השיחה, לא אתם. אחריה נשארים במקום, שומרים על הטלפון זמין ומחממים את הנפגע. חשוב לכוון ציפיות: זמן ההמתנה לחלצים בטטרה יכול להיות רבע שעה, שעה, ובתנאים קשים בשטח מסובך גם כמה שעות. יש מבצעים מתועדים שנמשכו שבע ועשר שעות. לזוז ממקום מוסכם כדי "לקצר להם את הדרך" הוא אחד הדברים המסוכנים שאפשר לעשות.

כשאין קליטה בכלל

שלחו SMS למספר 601 100 300. זו דרך מוכרת ומקובלת לקרוא לעזרה כשקו קולי נופל או כשהסוללה גוססת - כתבו מיקום, מה קרה ומספר חוזר. במקביל קיים אות המצוקה הבינלאומי בהרים: שישה אותות בדקה (שריקה, פנס, קריאה), דקת שקט, וחוזר חלילה. תשובה של שלושה אותות בדקה פירושה שקלטו אתכם. משרוקית שוקלת גרמים ונשמעת רחוק בהרבה מהקול שלכם - היא פריט חובה בתיק.

קליטה סלולרית בהרי הטטרה - איפה יש, איפה אין ואיך מגדילים סיכוי

הקליטה בטטרה היא לא קו רציף אלא פסיפס. עמק אחד מלא באנטנות ובעמק הסמוך, מעבר לרכס, אין דבר. הטופוגרפיה קובעת - קירות סלע חוסמים, יערות מחטניים מחלישים, וכל שינוי גובה משנה את התמונה תוך דקות הליכה.

הגיאוגרפיה של הקליטה

• רכסים, אוכפים ופסגות - בדרך כלל הכי טוב. קו ראייה פתוח לעמקים המיושבים בצפון.
• סביבת בקתות ההרים ותחנות הרכבל - כיסוי סביר בדרך כלל, וגם חשמל להטענה בבקתות עצמן.
• עמקים עמוקים וקטעי יער - החורים הקלאסיים. זו גם הסיבה שקטעים ארוכים בדרך למורסקיה אוקו נעימים אבל שקטים סלולרית.

איך מגדילים סיכוי כשצריך

אם אתם צריכים לקרוא לעזרה ואין אות, ובתנאי שזה בטוח ואתם לא משאירים נפגע לבד: עלו קצת לכיוון הרכס או צאו מהיער לשטח פתוח. החזיקו את המכשיר יציב וגבוה ותנו לו כמה עשרות שניות לחפש רשת חדשה. נסו 112 ולא שיחה רגילה - הוא ינסה כל רשת באזור. אם גם זה לא עובר, נסו SMS: הוא נשלח שוב ושוב ברקע וייתפס ברגע שיהיה רסיס אות.

סוללה - האויב השקט

קור מרוקן סוללות מהר משמעותית, ומטיילים בטטרה מדווחים על צניחה חדה באחוזים בשעות הבוקר הקרות. הפתרון שהמקומיים משתמשים בו הוא פשוט: הטלפון נוסע בכיס פנימי צמוד לגוף, לא בכיס חיצוני של המעיל ולא בשקית הצד של התיק. הוסיפו מטען נייד טעון, הורידו מפות אופליין מראש, והשאירו את הטלפון עם מספיק סוללה לשיחה גם בסוף היום - לא רק לצילומים. לפני שיוצאים, גם שווה לראות מה קורה בשטח דרך המצלמות בשידור חי בזקופנה ובהרי הטטרה - זו הדרך הכי מהירה לראות ערפל או שלג טרי לפני שמחליטים לצאת.

הצד הסלובקי, GOPR ומה קורה עם ביטוח

הטטרה חצויה בין פולין לסלובקיה, והגבול עובר על הרכס. מטיילים שעושים חצייה, או שממשיכים לטטרה הגבוהה הסלובקית מצד פופרד, נכנסים למערכת אחרת לחלוטין - ולכללים כספיים אחרים.

חצייה לסלובקיה - HZS ו-18300

שירות חילוץ ההרים הסלובקי הוא HZS (Horska zachranna sluzba). מספר החירום שלו הוא 18300, ומטלפון זר מחייגים +421 52 18300. גם 112 עובד בסלובקיה, ומספר האמבולנס הלאומי הוא 155. ההבדל המהותי: החילוץ בסלובקיה אינו חינם. מבצע חילוץ בטטרה הסלובקית עלול להסתכם בסכומים גבוהים מאוד, במיוחד כשמעורב מסוק. זה הופך את ההחלטה "נלך עוד קצת לראות מה יש מעבר לאוכף" להחלטה עם משמעות כלכלית, לא רק בטיחותית. אם יש סיכוי שתתקרבו לגבול, ודאו שהביטוח מכסה גם את סלובקיה.

GOPR - שאר ההרים בפולין

מחוץ לטטרה פועל GOPR, אותו מערך התנדבותי בשבעה מחוזות. המספרים זהים - 985 ו-601 100 300 - כך שאין מה לזכור מחדש. את אזור גורצה, פייניני, בסקיד ויספובי ואורבה מכסה קבוצת פודהאלה, שבסיסה ברבקה-זדרוי, ומרחב האחריות שלה משתרע על אלפי קילומטרים רבועים ועל מאות קילומטרים של שבילים. אם יצאתם לטיול יום מחוץ לטטרה - למשל שיט על הדונאייץ בפייניני - אתם בטריטוריה של GOPR ואותו מספר עדיין תקף.

ביטוח נסיעות עם כיסוי חילוץ הרים

לישראלים אין כרטיס בריאות אירופי, ולכן ההגנה היחידה היא ביטוח נסיעות פרטי. שלושה דברים שכדאי לוודא בפוליסה לפני טיסה לקרקוב: כיסוי מפורש לטיולי הרים וטרקים (חלק מהפוליסות מחריגות פעילות מעל גובה מסוים), כיסוי לחילוץ ולפינוי במסוק, וכיסוי גיאוגרפי שכולל גם סלובקיה. אם אתם מתכננים סקי, בדקו בנפרד את הסעיפים של סקי מחוץ למסלולים ושל ציוד. שמרו את מספר הפוליסה ומספר החירום של חברת הביטוח בטלפון וגם על פתק בתיק - טלפון רטוב או שבור הוא בדיוק התרחיש שבו תזדקקו להם.

השגרה שמורידה את הסיכוי שתצטרכו את המספרים האלה

המספרים הם רשת ביטחון, לא תוכנית. רוב הקריאות ל-TOPR נובעות משלוש טעויות שאפשר למנוע: יציאה בלי לבדוק תנאים, ציוד לא מתאים, ובחירת מסלול מעבר ליכולת. TOPR עצמו מדגיש שוב ושוב שמי שנחלץ בחורף לרוב פשוט לא היה מצויד לתנאים.

שלוש בדיקות לפני היציאה

• בולטין המפולות של TOPR (lawiny.topr.pl) - חובה בכל יום חורף. הסולם בן חמש דרגות, ובמציאות הפולנית דרגה 4 כבר משמעה סגירה גורפת. בשטח, שלט ה"שחמטייה" - לוח משובץ - מסמן אזור מועד למפולות, וסימן היד מסמן סכנה מיידית.
• הודעת התיירות של הפארק הלאומי טטרה - מפרסמת אילו שבילים סגורים ומה מצב הדרכים. בתנאים קיצוניים הפארק סוגר את כל שטחו, כולל הדרך למורסקיה אוקו. פירוט מלא של המצב בזמן אמת ושל הסגירות העונתיות נמצא בהסבר על בדיקת מצב המסלולים בהרי הטטרה ובסקירת המסלולים הסגורים בחורף בהרי הטטרה.
• תחזית הרים, לא תחזית העיר - התחזית של זקופנה לא מתארת מה קורה בגובה 1,900 מטר. סופות רעמים אחר הצהריים הן תופעה קבועה בקיץ, והכלל המקומי הוא לרדת מתחת לקו העצים לפני שעות אחר הצהריים.

להשאיר עקבות

ספרו למישהו לאן אתם הולכים, מאיזו נקודה אתם מתחילים ומתי אתם אמורים לחזור. קבעו "שעת אזעקה" - שעה שאחריה אותו אדם מרים טלפון לחילוץ אם לא שמע מכם. בקבלה של המלון או בבקתת ההרים אפשר להשאיר את אותה הודעה. זה נשמע מוגזם עד הפעם הראשונה שמישהו לא חוזר.

המסלולים שלא סולחים

לא כל שביל מסומן בטטרה מתאים לכל אחד, וההבדלים אמיתיים. אורלה פרץ (Orla Perc) הוא המסלול המסוכן ביותר בטטרה הפולנית - רכס מאובזר בשרשראות וסולמות שגבה עשרות רבות של חיים לאורך השנים, ואינו מסלול למשפחות או למטיילים חסרי ניסיון בטיפוס מאובטח. גייבונט, סמל העיר, נראה מזמין מהעיר אך הקטע העליון עם השרשראות והצלב הברזל שהוצב בפסגה ב-1901 הוא מלכודת ברק ידועה, ואירועי סופה שם הסתיימו באסון. גם ריסי, הפסגה הגבוהה בפולין, דורש ניסיון ולא נכנס לקטגוריית "טיול יום". פירוט ההבחנות מופיע בהסבר על כללי ההתנהגות בפארק הלאומי טטרה, שכולל גם את האיסור על ירידה מהשבילים המסומנים.

שתי אטרקציות שדורשות תכנון מוקדם

הדרך למורסקיה אוקו יוצאת מפלניצה ביאלצ'נסקה והיא כתשעה קילומטרים לכל כיוון על כביש סלול - לא קשה טכנית, אבל ארוכה מאוד לילדים ולמי שלא רגיל, וחניון הפארק מחייב הזמנה מראש. מי שמעדיף לחסוך את שני קצות הדרך יכול לבחור טרנספר מזקופנה לתחילת המסלול הכולל כרטיס לפארק, ולראות במו עיניו את מורסקיה אוקו. הרכבל לקספרובי ויירך מוגבל במכסת כרטיסים לכל חלון שעה והמכסות נגמרות מוקדם בעונה, ולכן כרטיס לרכבל עם טרנספר שנשמר מראש חוסך יום שלם. למי שמגיע מקרקוב ורוצה היכרות ראשונה עם ההרים בליווי מקצועי, קיים גם סיור יום שלם בזקופנה ובהרי הטטרה מקרקוב, ולמטיילים חזקים יותר מסלול הליכה מקרקוב לטטרה ולמורסקיה אוקו.

מה חשוב לדעת לפני שמגיעים

• 601 100 300 הוא קו החילוץ של TOPR ופועל 24 שעות ביממה - לשמור בטלפון עם קידומת +48 עוד לפני הנחיתה
• 112 עובד גם בלי כרטיס SIM, גם על טלפון נעול וגם כשהמפעיל שלכם לא קולט - הוא מתחבר לכל רשת זמינה באזור
• אפליקציית Ratunek היא האפליקציה הרשמית של שירותי החילוץ בפולין ושולחת מיקום GPS מדויק ב-SMS, לא דרך גלישה
• החילוץ בצד הפולני של הטטרה ניתן בחינם על פי חוק; בצד הסלובקי הוא שירות בתשלום
• בשיחת החירום מוסרים קודם כל מיקום, ורק אחר כך מה קרה ומה מצב הנפגע - זה מה שמניע צוות ממקומו
• אין קליטה לשיחה? הודעת SMS למספר 601 100 300 מצליחה לעבור גם מרסיס אות

טעויות שכדאי להימנע מהן

• לשמור את המספרים רק במסמך בענן שלא נטען בלי אינטרנט, במקום באנשי הקשר של המכשיר עצמו
• להתקין את אפליקציית Ratunek בפעם הראשונה כשכבר קרה משהו - בלי הרשאת מיקום, בלי GPS פעיל ובלי היכרות עם הלחיצה המשולשת
• להניח שמסוק תמיד יגיע: ערפל, רוח חזקה או חשכה מקרקעים אותו, והחילוץ עובר לרגליים ולשעות ארוכות
• לחצות רכס לצד הסלובקי בלי ביטוח שמכסה חילוץ בתשלום ובלי המספר +421 52 18300 בטלפון
• לנתק את השיחה מיד אחרי מסירת הפרטים, או לזוז מהמקום שסוכם כדי 'לקצר לחלצים את הדרך'
• לצאת לשביל בחורף בלי לבדוק את דרגת סכנת המפולות ובלי קרמפונים - הסיבה השכיחה ביותר לקריאות שאפשר היה למנוע

שאלות נפוצות

מה מספר החילוץ בהרים בזקופנה?

601 100 300, קו החירום של TOPR - שירות חילוץ ההרים של הטטרה, שפועל 24 שעות ביממה כל ימות השנה. מטלפון פולני אפשר לחייג גם את המספר המקוצר 985, ושניהם מגיעים לאותו חדר מבצעים. מטלפון ישראלי שמרו את המספר בפורמט הבינלאומי: +48 601 100 300. כשאין קליטה מספיקה לשיחה, אותו מספר מקבל גם הודעות SMS.

האם 112 עובד בפולין בלי כרטיס SIM?

כן. תקן GSM מחייב כל מכשיר לחייג 112 גם ללא כרטיס SIM, גם כשהמכשיר נעול וגם כשאין יתרה. חשוב מכך בהרים: השיחה מנותבת דרך כל רשת סלולרית זמינה באזור, ולא רק דרך הרשת שאיתה יש לכם הסכם. אם המסך מציג 'שיחות חירום בלבד' - זה בדיוק המצב שבו 112 יעבור ושיחה רגילה לא.

כמה עולה חילוץ בהרי הטטרה?

בצד הפולני החילוץ ניתן בחינם: החוק אוסר על TOPR לגבות תשלום מהאדם שנחלץ, גם כשמעורב מסוק. בצד הסלובקי המצב הפוך לחלוטין וחילוץ הוא שירות בתשלום, שעלול להגיע לסכומים גבוהים. גם בפולין, טיפול בבית חולים, פינוי והחזרה לארץ אינם חינם, ולכן ביטוח נסיעות עם כיסוי מפורש לטיולי הרים ולפינוי במסוק הוא הכרחי.

מהי אפליקציית Ratunek וכדאי להתקין אותה?

זו האפליקציה הרשמית והיחידה שמשולבת במערך החילוץ ההתנדבותי בפולין - TOPR ו-GOPR בהרים, ושירותי ההצלה במים. היא חינמית וקיימת לאנדרואיד ולאייפון. בוחרים 'הרים', לוחצים שלוש פעמים, והיא מחייגת אוטומטית למוקד ובמקביל שולחת את המיקום שלכם ברמת דיוק של מטרים ספורים - כהודעת SMS, לא דרך גלישה, כך שהיא עוברת גם באות חלש. להתקין ולאשר הרשאות בבית, לא בשביל.

מה עושים כשאין קליטה בכלל בהר?

קודם כל מנסים 112 ולא שיחה רגילה, כי הוא סורק כל רשת באזור. אם גם זה לא עובר, שולחים SMS ל-601 100 300 - ההודעה תישלח ברקע ברגע שייתפס רסיס אות. אם זה בטוח ואינכם משאירים נפגע לבד, עלו מעט לכיוון הרכס או צאו מהיער לשטח פתוח. במקביל קיים אות המצוקה הבינלאומי: שישה אותות בדקה, דקת שקט, וחוזר חלילה.

האם מדברים אנגלית במוקדי החירום בפולין?

מוקד 112 בפולין מפעיל מענה גם בשפות זרות, ובמוקד TOPR רגילים לשיחות עם מטיילים זרים. עדיין כדאי לדבר אנגלית איטית וברורה, לפתוח במיקום ולא בהסבר, ולחזור על מספרים וקואורדינטות פעמיים. אם אתם מתקשים לדבר בכלל, אפליקציית Alarm112 מאפשרת דיווח באמצעות אייקונים ותכתובת SMS דו-כיוונית עם המוקדן.